KemnerService

I 2003 vedtok kommunestyret en serviceplan for Tromsø kommune. Den pålegger kommunens enheter å lage sine egne serviceerklæringer, som er informasjon til brukerne om innhold og avgrensning av tjenesten.

- Serviceerklæringen skal avklare gjensidige forventinger mellom kunden og kemneren. Folk skal få raske svar og bli tatt på alvor. Det betyr selvsagt ikke at kunden til enhver tid får et ønsket resultat, men de vil få et riktig resultat, sier jurist Carl Otto Heffermehl, som har vært sentral i utformingen av folderen.

På kemnerens internettside finnes det detaljert og oppdatert informasjon og regelverk for selskaper, arbeidsgivere og privatpersoner.

- På nettsiden kan kunden bestille skatteattest og andre skjemaer og brosjyrer, samt levere lønns- og trekkoppgaver fra arbeidsgivere på e-post. Her finnes rentesatser, frister og informasjon ved betaling og lenker til andre samarbeidende etater, sier regnskapskontrollør Elin V. Bernhardsen.

Kemneren startet arbeidet med serviceerklæringen i november. De ansatte delte seg i faggrupper som fikk ansvar for hver sine felt.

- Vi mener at vi har gjort en grundig jobb og håper at folderen blir godt mottatt av våre kunder. Den vil gi kunden enklere tilgang til våre tjenester, sier konsulent Oddvar Nikolaisen.